Conditions générales de vente

1. Identification du prestataire

Julia Lagouche, entrepreneur individuel (EI), Julia L Institut, 4 rue Henri Cayol, 13500 Martigues, France. SIREN: 101 404 382. Contact: info@julia-l-institut.online ou 06 45 10 26 42.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales encadrent les prestations esthétiques et de bien-être fournies aux consommateurs, à domicile ou dans le futur institut, après confirmation d’un rendez-vous. Les prestations sont exclusivement esthétiques, non médicales et ne remplacent pas un avis de santé.

3. Prestations et informations précontractuelles

Le détail des soins, les durées indicatives et les tarifs proposés figurent dans la carte des prestations. Avant confirmation de chaque rendez-vous, la cliente ou le client reçoit les informations essentielles concernant la prestation, son prix total TTC, les éventuels frais de déplacement, le lieu et les modalités de réalisation. Aucune prestation ou option supplémentaire n’est imposée sans accord préalable.

4. Prix et règlement

Les prix sont affichés en euros TTC. Les montants actuellement présentés sur le site constituent une proposition tarifaire de lancement à valider et doivent être confirmés avant toute réservation définitive. Les tarifs, le mode de règlement accepté et l’échéance du paiement sont communiqués au moment de la confirmation. Aucun paiement n’est perçu sur ce site.

5. Prise de rendez-vous

Les demandes de rendez-vous se font par téléphone, par e-mail ou via le formulaire qui prépare un e-mail. L’envoi d’une demande ne vaut ni disponibilité garantie ni contrat conclu. Le rendez-vous devient confirmé uniquement après acceptation expresse par Julia L Institut et information du client sur le soin, son prix total, ses modalités d’exécution et les éventuels frais annexes.

6. Lieu, déplacement, ponctualité

Pour les prestations à domicile, la commune et l’adresse d’intervention sont convenues à l’avance. La zone desservie et les éventuels frais de déplacement sont confirmés avant engagement. Le lieu du futur institut est communiqué avant les rendez-vous sur place. En cas de retard important, une adaptation du soin ou un autre créneau peut être proposé avec l’accord du client.

7. Annulation et report

Pour faciliter l’organisation, les clients sont invités à prévenir idéalement 24 heures avant le rendez-vous en cas d’empêchement. Un report est proposé sous réserve de disponibilité. Le présent site n’applique aucune pénalité d’annulation automatique et n’encaisse pas d’acompte. Cette règle pratique ne prive jamais le client de son éventuel droit légal de rétractation.

8. Droit légal de rétractation

Pour un contrat de service conclu à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si le client demande expressément que le soin commence avant la fin de ce délai, les conséquences juridiques et, le cas échéant, le paiement proportionnel d’une prestation partiellement exécutée lui sont expliqués au préalable. Si le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai, la perte éventuelle du droit de rétractation suppose les conditions de consentement préalable prévues par la réglementation. Le fait de choisir une date proche n’emporte pas, à lui seul, renonciation à ce droit.

Pour exercer le droit de rétractation, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à reservation@julia-l-institut.online, ou utilisez le modèle de rétractation. Aucune justification n’est exigée. Le remboursement éventuellement dû est réalisé selon les règles applicables.

9. Précautions, hygiène et limites des soins

Le client est invité à signaler, avant le rendez-vous, les sensibilités connues, allergies, traitements, blessures ou contre-indications susceptibles de rendre un soin inadapté. Aucune donnée médicale détaillée ne doit être transmise via le formulaire du site. Julia L Institut peut proposer un report ou refuser un soin inapproprié pour des raisons de sécurité. Les résultats esthétiques et leur durée peuvent varier selon chaque personne.

10. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, une réclamation peut être adressée par écrit à info@julia-l-institut.online. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après réclamation écrite préalable restée sans solution, dans les conditions légales.

À compléter impérativement avant la publication commerciale: nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation effectivement désigné par Julia L Institut. Aucun médiateur n’a été fourni dans les documents transmis et aucun organisme ne doit être présenté comme partenaire sans adhésion effective.

11. Responsabilité et force majeure

Les parties restent responsables des obligations qui leur incombent en application de la loi. En cas d’événement indépendant de leur volonté empêchant une prestation, un report pourra être proposé ou les sommes éventuellement dues seront traitées conformément à la réglementation. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.

12. Données personnelles et juridiction

Les traitements de données liés aux échanges de réservation sont expliqués dans la politique de confidentialité. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des règles impératives applicables. À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les textes en vigueur.

13. Mise à jour

Version préparatoire datée du 3 novembre 2026. Les CGV applicables à une réservation sont celles communiquées et acceptées lors de sa confirmation.